🧘♀Жена сходила в один из сыктывкарских фитнес-центров на пробное занятие. Вернулась довольная, но не стала их постоянным клиентом. Рассказываю, что пошло не так.
После новогодних праздников, Алена решила заняться спортом. Думаю, ситуация знакома многим — оливье и сельдь под шубой давят на совесть. Она изучила предложения фитнес-центров неподалеку, выбрала что поближе и связалась с администратором.
Первое касание с бизнесом прошло гладко. Более того, супруга с восторгом рассказывала об услугах центра и уже представляла свою идеальную фигуру. Записалась на пробное занятие и морально готовилась к тренировке👌
За день до занятия Алена получила сообщение-напоминалку в ватсап. Помимо даты, времени и места, администратор прислала список вещей, которые могут пригодиться в зале. Мы с супругой оценили — это не просто напоминание, а как-бы с пользой. Ну правда, в первый раз можно легко забыть, например, тапочки или сменную обувь.
Но в этом же сообщении была одна фраза, которая перечеркнула всё положительное впечатление сформированное ранее: «Алена, вы придёте? Вы ведь меня не подведёте?»😬
Сообщение писала администратор фитнес-центра с личного аккаунта. Ранее она общалась с Алёной по телефону и успешно презентовала услуги. Разумеется, такие сообщения рассылались всем потенциальным клиентам. А последняя фраза, как-бы должна сжечь мосты — типа ты не можешь не прийти после всего, что между нами было.
В результате, люди идут на пробное занятие с чувством легкого дискомфорта, а в голове одна мысль: «схожу на пробное, раз уж обещала, и всё на этом». Так и случилось.
Жена сходила на занятие. Осталось довольна самой тренировкой и фитнес-центром в целом, но система продаж была выстроена отторгающе. После тренировки вас заводят в комнату и пытаются впарить абонемент на год по скриптам. Знаете все эти штучки: расположить клиента к себе, задеть за живое, предложить простое решение и впарить его за баснословные деньги, но с огромной скидкой.
Благо, моя жена не из робкого десятка и в подобных ситуациях сохраняет самообладание. В общем, она пришла домой, добавила номер этого фитнес-центра в черный список и записалась на пробный урок в другой зал.
☝А ведь всё могло быть по-другому, если выстроить воронку продаж немного иначе — без давления на клиента и его чувство долга.
💬 Вам когда-то пытались что-то продать подобным образом? Поделитесь впечатлениями.
