Эффективный контент это всегда попытка предвосхитить вопросы аудитории. Иногда они могут стать готовой темой для статьи, поста или рассылки.
В прошлом году, мы в BlackTerminal придумали целую рубрику с ответами на вопросы из техподдержки. Охваты таких публикаций были заметно выше остальных.
Причина в том, что люди мыслят паттернами. Вопрос, который озвучил один человек, возникает у сотен других, которые молчат. Когда такие молчуны получают развернутый ответ на вопрос, который не успели задать, это подкупает.
Например, один из пользователей сервиса спросил: «Купил акции под дивиденды, а выплату не получил. Что делать?». Если честно, вопрос не по адресу — мы не имеем отношения к дивидендным выплатам и не осуществляем сделок на бирже. На этот случай, в техподдерже даже есть готовый шаблон, который мягко перенаправляет пользователя к брокеру.
Но мы не стали действовать по шаблону, а написали целую инструкцию, где искать пропавшие дивиденды. В результате пользователь, который задал этот вопрос решил проблему, а тысячи других людей стали свидетелями нашей заботы о клиентах.
Вопросы целевой аудитории легли в основу нашей новой рубрики, где мы на реальных примерах считаем финансовые мультипликаторы. Такой контент всегда расшаривается, уходит в закладки или добавляется в избранное.
Мораль: ищите идеи для контента в проблемах целевой аудитории и не пренебрегайте обратной связью.
На своем марафоне по контенту я расскажу, как создавать эффективную коммуникацию с потенциальными клиентами в соцсетях и не только. Подробнее, по ссылке в первом комментарии.
