Как часто вы пишете отзывы, когда вам нравится товар или оказанная услуга?
Замечали, что в большинстве случаев самые развернутые отзывы пишут обиженные клиенты? Ну из серии: «…столы грязные, в салате волосы, а обслуживание просто ппц». Дальше в ярких красках описывают, как хрустят крошки под локтями, а длинноволосая официантка кроет их благим матом.
А вот так обычно выглядят положительные отзывы: «Все супер!» или «Посидели отлично, кормят вкусно».
На мой взгляд это вопиющая несправедливость. Ведь бизнесу сложно понять, чего от них ждут клиенты. При этом каждый хочет лучшего сервиса и самого широкого функционала.
Когда я остаюсь доволен товаром или услугой, я всегда стараюсь давать позитивную обратную связь.
К примеру, недавно в «Додо Пицце» появился новый Супермясной Додстер. Я не поленился открыть приложение и написать пару теплых слов о продукте. Более того, я предложил как можно улучшить закуску — сделать его чуть больше остальных додстеров, чтобы он казался брутальнее внешне.
Через 10-15 минут мне позвонили из Додо и поблагодарили за обратную связь. То ли от неожиданности, то ли от страха, что налажили, на всякий случай еще раз уточнили, все ли мне понравилось.
Хотите лучшего сервиса — пишите отзывы. Помогите бизнесу снизить расходы на разработку продукта. С обратной связью компании будет проще вас радовать.
Прямо сейчас, вспомните товар или услугу, которой вы остались довольны. Найдите человека, компанию или производителя. Напишите подробно о своих впечатлениях и подскажите, что можно улучшить.
