Миллениалы ценят индивидуальный подход и качественный сервис. Каждый раз убеждаюсь в этом, когда оцениваю собственное поведение.
Как вы реагируете, когда доставка приезжает не вовремя или ваш заказ оказывается неполный? Меня лично это раздражает. С высокой вероятностью я больше не вернусь в эту компанию, а еще могу оставить негативный отзыв.
Мне 33 года и я отношусь к категории людей, родившихся накануне Миллениума, с 1984 по 2000 год. Мы видели, как рождался интернет, как стационарный телефон сменяли пейджеры, затем сотовые и смартфоны. На наших глазах IT-гиганты строили свои экосистемы и создавали сервисы, которыми сейчас пользуются миллиарды людей.
В нашу картину мира не укладывается доставка цветов в течение дня, холодная пицца или суши без соевого соуса и васаби. Мы хотим, чтобы было вовремя, полностью и как просили. Лучше, чтобы мы видели все этапы выполнения заказа и могли это контролировать.
Я пришел к таким выводам, изучая целевую аудиторию одного из проектов, над которым сейчас работаю. Там, как и в большинстве случаев, миллениалы — основной потребитель, но контент-маркетинг не соответствует боли.
Чтобы зацепить миллениала, иногда достаточно рассказать, что вы привезете товар вовремя. Еще лучше — дать гарантию, что вы его не подведете.
💬 Как часто вы сталкивались с некачественным сервисом? Расскажите, как реагируете на задержку доставки, грубость или некомпетентность сотрудников.
