Придумал, как повысить эффективность и увеличить продажи магазина напольных покрытий.
Планируем переезд. В новой квартире предстоит глобальный ремонт. На выходных заехали в строительный магазин и нам повезло.
В магазине обучали новых сотрудников и, кажется, на нас отрабатывали техники продаж. Рассказали, каким бывает ламинат, какие существуют замки, помогли определиться с цветом и оттенком.
Разложили на полу понравившиеся варианты дали попробовать собрать. Отрабатывали все возражения моей практичной супруги — роняли на доски металлические ключи, сыпали соль и подметали щеткой.
Ребята потратили на нас около 30 минут рабочего времени и выкладывались на 200%. Они пытались сделать все, чтобы мы не ушли без покупки, но ничего не вышло.
Дело в том, то мы понятия не имели, что хотим видеть у себя на полу: ламинат, паркет или линолеум. Зашли чтобы определиться с видом покрытия и узнать порядок цен. Прямо в процессе у нас рождались идеи, за что огромное спасибо сотрудникам магазина.
Сколько еще таких клиентов отнимают время продавцов? Представим, что за день в магазин приходит три дотошные парочки, которых в течение 30 минут обслуживают два продавца. Трудозатраты составят 90 человеко-часов в месяц, а расходы, при ставке 250 рублей в час — 22 500 рублей. Если это сеть из 100 магазинов, издержки могут достигать 2,3 млн рублей ежемесячно.
Чтобы не тратить ресурсы впустую, можно помочь потенциальным покупателям определиться с выбором напольного покрытия в блоге на сайте или в соцсетях. Благодарные клиенты придут в магазин сразу за ламинатом, а продавцы займутся оформлением заявок.
P.S. Пока я стоял в магазине и слушал продавцов, у меня родился целый список тем для постов, статей и публикаций. Чтобы как-то отблагодарить ребят за работу, я решил подготовить несколько идей для их сообщества. Потребуется ваша помощь.
💬 Представьте, что вы планируете ремонт в квартире. Напишите в коммeнтарияx первый вопрос или ассоциацию, которая возникает в голове.
